FAQs

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

LIVRAISON

Quels sont les coûts de livraison ?

5,99€ - GRATUITE à partir de 99€ (jusqu'à 5 kg). Vous trouverez des informations complètes sur l'expédition et les coûts chez frais de transport.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez consulter les informations sur les délais ici. Veuillez considérer que pendant les périodes promotionnelles et à certains moments de l'année (Noël, Black Friday...), les délais peuvent être prolongés.

Livrez-vous dans ma région ?

Nous expédions vers la France en fonction des itinéraires et des accords avec les coursiers et les services postaux. Nous travaillons à l'élargissement des zones d'expédition.

Où est ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Il vous permet de savoir à tout moment où en est votre commande. Vous pouvez également vérifier votre commande ici : Informations sur la commande.

Que faire si j´ai un problème avec ma commande ?

Si vous avez un problème avec votre commande, soit un produit endommagé, en mauvais état, etc., veuillez contacter le service clientèle et nous le résoudrons dans les plus brefs délais. Dans l'historique de vos commandes, localisez le numéro de commande auquel votre demande se réfère. Sur le côté droit vous verrez la légende "Nous contacter". Essayez d'être aussi concis que possible sur le problème. Et ne vous inquiétez pas, nous réglons tous les incidents, sans exception. Contactez-nous ici.

PAIEMENT

Quel est le montant de base de ma commande ?

La commande minimum est de 10€ (taxes et transport non compris). Dans la mesure des stocks disponibles, vous pouvez commander jusqu'à 6 unités d'un même produit par commande (sauf cas particulier qui vous sera indiqué si nécessaire). Livraison gratuite à partir de 99€.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Primor accepte plusieurs moyens de paiement dont les cartes et les paiements virtuels. Nous acceptons les cartes de crédit, Klarna, et Paypal.

Mon paiement est-il réalisé en toute sécurité ?

Nous travaillons en respectant les normes les plus rigoureuses en matière de sécurité informatique. Nous ne stockons pas les données relatives aux cartes de crédit ou aux comptes bancaires. Nous disposons de certificats de sécurité de pointe.

REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner le produit ?

Bien entendu, vous pouvez le faire. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour. Nous nous occupons de coordonner la collecte avec la société de transport afin qu'elle puisse récupérer le produit à votre domicile. Essayez de l'emballer le mieux possible et n'oubliez pas que le produit doit rester fermé et dans son emballage d'origine. Nous vous restituerons l'argent par le même moyen que celui par lequel vous avez payé (sauf en cas de contre-remboursement, auquel cas un numéro de compte vous sera demandé pour effectuer le transfert), moins les frais d'expédition pour l'enlèvement. Veuillez noter que le montant à retourner tient toujours compte des promotions ou des réductions qui ont pu être appliquées à votre commande. Vous pouvez consulter toutes les informations sur les retours en cliquant ici.

*Période de retour exceptionnelle : Les achats effectués en ligne entre le 20 novembre et le 25 décembre inclus peuvent être retournés jusqu'au 13 janvier. Pour les achats en ligne effectués à partir du 1er janvier, les conditions générales de retour seront rétablies.

Que faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez nous contacter dès que vous détectez l'incident (dans les 72 heures ouvrables qui suivent la réception de votre commande) et nous le réglerons au plus vite. Veuillez utiliser ce lien pour nous contacter.

Que faut-il faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

PROMOTIONS

Quelles sont les promotions en vigueur ?

Accédez aux promotions actives ici.

Quels cadeaux puis-je obtenir avec mon achat ?

Vous verrez les cadeaux pour les achats en cours ici.

PRIX ET OFFRES

Les prix des produits sont-ils susceptibles d'être modifiés?

En raison de la concurrence et de la souplesse de l'évolution du commerce électronique, les prix, les offres et les promotions actives changent très souvent. Par conséquent, le prix d'un produit peut également changer plusieurs fois le même jour. Nous avons une grande rotation de produits, donc nous vous recommandons, si vous voulez profiter d'une offre ou d'une promotion, de l'utiliser immédiatement avant qu'elle ne change.

CARTE-CADEAU

Quels genres de cartes-cadeaux propose Primor ?

Il existe deux types de cartes cadeaux chez Primor : la carte cadeau physique et la carte cadeau numérique. En quoi sont-elles différentes ?

Carte cadeau physique : il s'agit d'une carte cadeau physique, comme une carte de crédit, avec un numéro et un code pin. Cette carte est idéale pour ceux qui préfèrent avoir "quelque chose sous la main". Cette carte cadeau Primor physique peut être utilisée dans nos magasins et en ligne. Le montant de la carte cadeau physique est déterminé par vous-même, entre 25 et 200 euros, et vous l'achetez comme tous les autres produits du site : sélectionnez le montant, ajoutez la carte à votre panier et finalisez votre commande comme d'habitude. Vous recevrez votre carte cadeau physique par livraison normale, comme s'il s'agissait d'un produit quelconque de notre boutique. Lorsque vous la recevrez, vous pourrez utiliser la carte cadeau physique en la présentant dans le magasin ou en introduisant le numéro et le code pin sur le site web. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau physique dans n'importe quel point de vente Primor.
Carte cadeau numérique : Cette carte est virtuelle, c'est-à-dire qu'elle ne comporte ni papier ni plastique. Choisissez la valeur que vous souhaitez pour votre carte cadeau numérique, achetez-la sur le site web et, en quelques minutes, vous recevrez un courriel avec le numéro de la carte et le code pin. Après réception, vous pourrez utiliser votre carte cadeau en ligne et dans les magasins Primor. Si vous souhaitez l'offrir, il vous suffira de transmettre l'e-mail contenant le numéro et le code à la personne à qui vous désirez l'offrir.

Comment puis-je utiliser la carte cadeau sur le site Primor ?

Placez tous les produits que vous souhaitez acheter dans le panier. À la page du panier d'achat, cliquez sur "Échanger la carte cadeau". Une page apparaîtra où vous devrez saisir le numéro de la carte et le code pin.
Saisissez le numéro de la carte cadeau et le code pin sur la page correspondante. N'oubliez pas que le numéro de la carte se compose de 10 caractères sans espace ni caractère, et que le code pin se compose de 4 caractères sans espace ni caractère. Les deux cases ne contiennent que des chiffres (pas de lettres).
Vous verrez le solde disponible sur votre carte et vous pourrez choisir le montant que vous souhaitez utiliser. Choisissez le montant que vous désirez utiliser sur votre commande en cours.
Un code unique sera généré avec le montant sélectionné. Copiez-le et collez-le dans le panier, où il est indiqué "Coupon ou carte cadeau". Cliquez sur "Appliquer".
Voilà, c'est fait ! Complétez votre commande normalement. Si vous n'avez pas utilisé tout le montant disponible, le reste sera utilisable pour votre prochain achat sur le site.
N'oubliez pas que vous pouvez voir tous vos codes de réduction actifs sur cette page.

Comment puis-je offrir une carte-cadeau numérique Parfumerie Primor ?

Achetez votre carte cadeau numérique ici et, lorsque vous recevrez l'e-mail avec les détails de la carte, envoyez-la à qui vous voulez l'offrir.

FINANCEMENT

Qu'est-ce que Klarna et comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois, utilisé par plus de 200 000 boutiques en ligne et 150 millions de consommateurs dans le monde entier pour gérer les paiements de manière sécurisée. Répartissez le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande, et les suivants à 30 et 60 jours. Vous devez avoir au moins 18 ans et l'approbation dépend de votre situation financière. Cela n'affecte pas votre cote de crédit.

Que dois-je fournir lors de l'achat?

Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande?

Klarna annulera les paiements futurs et remboursera les montants dus.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande?

Klarna tentera de prélever à nouveau et vous en informera. Cela n'affecte pas votre cote de crédit.

Mes informations de paiement sont-elles protégées?

Oui, Klarna traite vos informations de paiement de manière sécurisée.

Puis-je payer avant la date d'échéance?

Oui, effectuez le paiement anticipé dans l'application Klarna ou sur www.klarna.com/fr

J'ai encore des questions sur les paiements, qui puis-je contacter?

Visitez l'application Klarna ou la page du Service Client de Klarna.

AUTRES QUESTIONS

Si vous avez des questions, veuillez nous écrire en utilisant le formulaire ci-dessous, en indiquant votre question en détail et les données pertinentes : Service clientèle. IMPORTANT : indiquez toujours votre numéro de commande et votre adresse électronique pour nous permettre de vous répondre correctement.