Les présentes conditions générales (ci-après, les « Conditions ») s'appliquent aux services fournis sur notre site web ( www.primor.eu/fr_fr) et sur l'application PRIMOR Parfumeries (ci-après, nos « Plateformes »), et lient les utilisateurs dans le cadre de l'utilisation de nos Plateformes et des achats qu'ils y effectuent. Les présentes conditions générales sont complétées par la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies concernant le traitement des données personnelles utilisées pour la fourniture du service. Il est donc important que vous lisiez attentivement ces documents avant d'utiliser l'une de nos Plateformes, car vous serez lié par les règles qu'ils contiennent.
Les articles proposés sur ce site web (primor.eu) sont uniquement disponibles pour une livraison en France.
Veuillez noter que nous avons d'autres sites Web disponibles pour d'autres lieux, qui peuvent être plus avantageux pour l'utilisateur en termes d'options et de coûts de livraison.
Pour les autres pays, nous disposons des sites suivants :
L'entité ROSA CREMA, S.L., avec CIF B92683259, domiciliée Cl Albinoni 6-8 (CP. 29590) - (Málaga) - Málaga, société inscrite au Registre du Commerce de Málaga, volume 3.919, livre 2.830, folio 66, page MA-80.445, 1ère inscription.
Pour toute question relative à nos plateformes ou aux présentes conditions générales, vous disposez de notre plateforme de service à la clientèle.
Pour toute réclamation relative à votre achat, vous disposez, en tant qu'UTILISATEUR, du formulaire de contact de la plateforme susmentionnée.
Le présent document régit les conditions dans lesquelles l'utilisateur contracte les produits et/ou services offerts sur nos plateformes, constituant le document de base qui régira la relation entre l'utilisateur et le fournisseur de services.
Il est essentiel que vous lisiez et compreniez ces conditions avant d'effectuer votre achat. Si ce n'est pas le cas, ne cochez pas la case d'acceptation des conditions générales au moment de l'achat.
PRIMOR n'est pas responsable de l'interruption de l'accès, du fonctionnement et de l'exploitabilité du site web, pour autant qu'elle soit due à des causes imprévisibles ou à des cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, une action gouvernementale, un incendie, des catastrophes naturelles, une insurrection, une défaillance technique, une émeute, une explosion, une action terroriste, une grève légale, des erreurs dans les réseaux télématiques ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de PRIMOR ou échappant à son contrôle.
PRIMOR s'engage à garantir la fiabilité, la véracité et l'exactitude du contenu, des données ou des informations concernant les produits ou les services proposés sur son site web, et est responsable des prix et des caractéristiques annoncés. Toutefois, PRIMOR n'est pas responsable des informations saisies ou affichées par des tiers extérieurs à PRIMOR en tant que prestataires de services.
PRIMOR se concentre uniquement sur la vente des produits proposés sur le site web. Tous les produits proposés bénéficient de la garantie d'usine correspondante, ainsi que des délais de retour légalement prévus par le fournisseur. Pour plus d'informations sur les garanties, veuillez consulter la section « garanties et réclamations ».
PRIMOR n'acceptera aucune transaction illégale ou susceptible d'être considérée comme illégale par les sociétés de cartes de crédit ou la banque acquéreuse. De même, ce site n'accepte pas les paiements effectués avec des cartes provenant de pays situés en dehors de l'Union européenne.
La souscription de produits et de services sur nos plateformes est réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans. Afin d'éviter la conclusion de contrats avec des mineurs, nous avons limité l'enregistrement des utilisateurs à leur date de naissance, l'utilisateur étant responsable de la véracité des données fournies. En cas de fausses données et d'accès à notre Plateforme par des mineurs, les représentants légaux du mineur seront responsables des dommages qui pourraient survenir.
Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats de vente relatifs aux produits proposés sur le site www.primor.eu/fr_fr/. Tous les produits proposés sont neufs, avec l'emballage ou le sceau d'origine et soumis aux conditions d'achat suivantes.
Les cartes-cadeaux sont régies par leurs propres conditions, disponibles dans les mêmes informations sur les produits. Vous pouvez consulter leurs conditions dans la section « Modes de paiement ».
Les prix des produits seront ceux stipulés à tout moment sur nos Plateformes et seront exprimés en monnaie européenne (EUR).
Les prix indiqués sur les produits incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou d'autres taxes éventuellement applicables. Dans la section « Panier », vous pouvez visualiser la décomposition du prix des produits sélectionnés, y compris les frais de transport, le prix total des produits sans TVA, la TVA totale et le prix total de l'achat.
Les prix des produits ne comprennent pas les frais d'expédition ou tout autre service supplémentaire au produit acheté.
Le prix du produit, les taxes applicables et les frais d'expédition seront ventilés au moment de l'achat, afin que vous puissiez connaître exactement le montant correspondant à chaque article.
Les éventuels changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà envoyées par le client.
La vente de produits en ligne et dans les magasins physiques sont des canaux de vente indépendants, de sorte que les prix affichés sur ce site Web, ainsi que sur les réseaux sociaux, les apps ou tout autre support numérique directement utilisé par Perfumerías Primor, qui contiennent des informations ou des promotions associées aux produits de notre catalogue, ne correspondent pas nécessairement ou ne sont pas équivalents aux prix pratiqués dans les magasins physiques.
Sans exclure la possibilité de promotions, d'offres ou de distribution de produits susceptibles de maintenir la parité des prix, cette relation ne sera en aucun cas considérée comme une référence commerciale fixe ou contraignante.
De même, PRIMOR ne sera en aucun cas responsable des prix, offres et promotions affichés sur des médias tiers, ainsi que des profils de médias sociaux en dehors de nos canaux et profils vérifiés.
Facture électronique: Vous nous autorisez expressément à émettre la facture de votre achat par voie électronique. Toutefois, vous pouvez à tout moment exprimer votre souhait de recevoir gratuitement ladite facture au format papier, il vous suffit pour cela d'en informer notre service clientèle par le biais des moyens de contact fournis sur notre site web.
Sur nos plateformes, nous voulons que chaque client comprenne clairement comment sont calculés les prix que nous appliquons à nos produits. Notre priorité est de vous offrir des prix compétitifs par rapport à ceux proposés par des tiers ou par le fabricant, ainsi que des remises sur nos propres prix, toujours en toute transparence.
La réduction auto-appliquée (ou PVP : Retail Price) est le prix final que vous payez en tant que consommateur et est calculée sur la base d'une réduction du PVC ( Prix de Vente Conseillé). Le prix de vente conseillé est fixé en fonction de règles automatisées, de promotions ou de nos offres flash qui s'appliquent à de courtes périodes et à des unités très limitées, reflétant une réduction significative qui facilite votre accès à des produits de la plus haute qualité à des prix compétitifs.
Le prix de vente conseillé est le prix recommandé par le fournisseur pour le produit. Le fournisseur peut être, par exemple, le fabricant ou le distributeur du produit. Nous essayons de mettre à jour les informations sur les prix aussi souvent que possible.
orsque nous indiquons une " réduction supplémentaire ", celle-ci est calculée sur le prix de vente conseillé, c'est-à-dire la réduction sur le prix que le produit a eu sur notre site web au cours des 30 jours précédents.
Notre objectif est que vous puissiez toujours prendre vos décisions d'achat en toute clarté. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus de détails sur la manière dont nous appliquons les réductions, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Ces produits ont déjà le meilleur prix possible et sont exclus des promotions qui appliquent une réduction supplémentaire.
Le processus d'achat est simple et peut être effectué à partir de n'importe quel dispositif disposant d'un accès à Internet. Pour effectuer l'achat, vous devez suivre les étapes suivantes :
Sélectionnez le produit et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Les produits sélectionnés sont ajoutés au panier (accessible dans le coin supérieur droit du site).
Nous vous informons que les achats effectués seront enregistrés dans un fichier utilisé pour le suivi des achats, l'état des paiements et la gestion des livraisons des produits.
Pour consulter les commandes passées, vous pouvez accéder à la liste de toutes vos commandes à travers la section « Mes commandes » où, après vous être identifié, vous pourrez voir le numéro, la date, le montant et l'état de la commande.
Paiement par carte de crédit: Toutes les transactions impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, sur un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez sont cryptées sur le réseau.
De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le serveur de la passerelle de paiement correspondante, et ne sont pas saisies ou enregistrées sur un serveur de PRIMOR.
Lors d'un paiement par VISA ou MASTERCARD, les données suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de sécurité correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre VISA ou MASTERCARD. C'est le seul moyen de garantir la sécurité de la transaction.
En outre, pour effectuer la transaction, la banque elle-même demandera une authentification de l'opération. Cette authentification est due à la mise en œuvre de la deuxième directive sur les services de paiement DSP2 et vise à lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité via les services de paiement en ligne, c'est pourquoi la banque ou l'émetteur de la carte demandera une authentification forte.
Cette procédure est nécessaire pour permettre la validation des paiements en ligne, exigeant une authentification forte du client (SCA) pour l'identification, et peut impliquer au moins deux facteurs indépendants tels que :
Cette nouvelle version du protocole 3-D Secure 2.0 sera mise en œuvre par la banque ou l'émetteur de la carte du client, et n'est pas à l'initiative de PRIMOR, étant une condition nécessaire pour finaliser l'achat.
Paiement avec PayPal : PayPal est un système de paiement sécurisé. Le client crée un compte dans le système qui permet d'effectuer des paiements sur différents sites en ligne à l'aide d'une carte de crédit ou de débit.
Klarna : vous pouvez financer votre achat et payer en trois fois avec Klarna.
Carte cadeau Physique et Numérique: non remboursable en tout ou en partie, valable 2 ans à compter de la date d'émission. Carte non nominative, dont le montant est toujours exprimé en euros et dont le solde sera actualisé en fonction des achats effectués.
Le produit sera expédié selon le mode de livraison choisi par l'utilisateur, qui peut choisir de le recevoir à l'adresse indiquée (« transport »).
En général, le délai de livraison est estimé entre 6 et 7 jours ouvrables.
Pendant les périodes de promotion, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Le délai de livraison maximum est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Il est important que vous contactiez notre service clientèle si, 21 jours après la confirmation de la commande, vous n'avez reçu aucun des produits commandés.
Chez PRIMOR, nous attribuons un numéro de suivi à chaque commande, de sorte qu'une fois qu'elle a quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin de pouvoir le consulter à tout moment.
Nous ne travaillons qu'avec des entreprises de messagerie et de transport spécialisées ; en cas d'absence, le transporteur passera une seconde fois pour assurer la livraison de la commande dans les délais convenus. En cas d'impossibilité, vous serez contacté au numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de la commande.
Le client est responsable de la véracité et de l'exactitude des coordonnées fournies. En cas d'erreur d'adresse (totale ou partielle) et de nécessité d'un second envoi, les frais d'expédition éventuels seront à la charge du client.
Le client s'engage à faciliter la livraison de la commande dans les cas où le transporteur n'est pas en mesure de le faire et justifie les tentatives de livraison, les frais d'expédition seront à la charge du client.
PRIMOR vous informe que le produit sélectionné peut ne pas être en stock. Dans ce cas, PRIMOR informera immédiatement l'utilisateur du possible retard de livraison ou, le cas échéant, de l'annulation de la commande (ou du produit spécifique non disponible), en procédant immédiatement au remboursement du montant payé pour le produit non disponible.
Malgré la présence de produits en stock, celui-ci peut s'avérer insuffisant en cas de forte demande. Dans ce cas, les produits existants seront livrés selon l'ordre de la commande, en communiquant l'incident aux utilisateurs qui ont été laissés sans leur commande, ainsi que le délai de livraison estimé. Cette communication se fera par courrier électronique ou par téléphone.
De même, les cadeaux à acheter ou les échantillons inclus dans le panier d'achat seront toujours soumis à la disponibilité et au stock du centre de préparation de la commande.
Toutefois, si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les frais de transport, le prix, les délais de livraison et les caractéristiques spécifiques de chacun d'entre eux, nous vous recommandons de visiter la section suivante : « Frais de transport ».
PRIMOR vous propose des tarifs personnalisés en fonction du poids et de la valeur de votre commande. Nous nous adaptons à vos besoins en vous proposant des options qui correspondent à votre budget et à votre style d'achat. Nous garantissons ainsi la meilleure expérience d'achat pour chaque client.
Les frais d'expédition seront indiqués au moment du traitement du paiement, juste avant de confirmer votre commande (à l'exception des frais supplémentaires pour le surpoids).
Conformément à la loi, vous disposerez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits (ou du dernier produit s'il y avait plusieurs produits dans la même commande et que vous les recevez séparément) pour exercer le droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, vous n'aurez qu'à assumer les frais de retour, étant une condition essentielle que vous envoyiez votre communication avant la fin de la période susmentionnée. La communication doit être faite au Service Clientèle.
Une fois que vous avez informé PRIMOR de votre rétractation, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) immédiatement et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
Nous disposons d'un service d'enlèvement à l'adresse où la commande a été livrée, service dont les frais de transport s'élèvent à 8,70 €.
Cependant, pour pouvoir retourner le produit, il faudra que l'emballage du produit soit en parfait état et que le produit et ses accessoires soient en parfait état, ainsi que le produit soit emballé de manière à ce qu'il ne puisse pas se détériorer pendant le transport.
PRIMOR n'acceptera pas le retour du produit s'il présente des signes évidents d'utilisation.
Après réception de la marchandise dans nos entrepôts et vérification de son état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé par le client. En aucun cas les frais de retour ne seront remboursés pour l'exercice du droit de retour.
Lors d'un retour, si votre commande comprend un cadeau ou une promotion, ce cadeau doit également être retourné pour que le remboursement correspondant soit effectué.
Téléchargez le formulaire d'exercice du droit de rétractation ici.
Tous les produits proposés bénéficient de la garantie légale correspondante, à l'exclusion toutefois des dommages survenus à la suite d'une utilisation ou d'une conservation inadéquate ou d'une usure normale. En cas de non-conformité, vous devez contacter le service clientèle immédiatement après avoir pris connaissance de la non-conformité, en envoyant un message au service clientèle en indiquant le motif du retour.
À cet égard, sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat lorsque :
La qualité et les performances d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.
En cas de retour du produit pour défaut de conformité (produits défectueux ou erreurs d'expédition), vous aurez le droit de choisir entre le remboursement du montant payé, ou la restitution du produit pour un autre de caractéristiques identiques. PRIMOR prendra en charge les frais d'envoi ou de retour du produit.
Compte tenu des caractéristiques des produits proposés sur nos plateformes, la réparation des produits n'est généralement pas possible.
En cas de retour pour erreur de livraison, le produit doit être livré avec l'emballage en parfait état, le produit et ses accessoires doivent être en parfait état, et le produit doit être emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport, ce dernier étant responsable de tout dommage éventuel pendant le transport. Primor n'acceptera pas le retour du produit lorsque celui-ci présente des signes évidents d'utilisation.
En cas de produit défectueux, l'utilisateur s'efforcera de retourner le produit dans le meilleur état possible.
Le remboursement sera toujours effectué selon le mode de paiement initial de l'achat et pour autant que les conditions susmentionnées soient remplies. En cas d'achat contre remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous avez indiqué, ou au moyen d'une carte cadeau numérique dans la boutique en ligne https://www.primor.eu/fr_fr/.
PRIMOR se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale présentée sur le site (produits, prix, promotions et conditions commerciales et de service). Toute nouvelle version de celles-ci sera préalablement indiquée dans cette section et ne sera pas rétroactive.
Toutes les clauses ou parties extrêmes du présent contrat doivent être interprétées de manière indépendante et autonome ; le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles serait déclarée NULLE par une décision judiciaire définitive. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la clause ou les clauses affectées par une autre clause ou d'autres clauses qui préservent les effets voulus par les parties.
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige susceptible de s'élever entre le consommateur et PRIMOR du fait du non respect des conditions contractuelles sera régi par les dispositions de la loi française.
Si l'une de ces clauses est considérée comme nulle ou inapplicable, cette clause sera considérée comme nulle et non avenue et n'affectera pas la validité des autres clauses.
Veuillez noter qu'il existe une plateforme européenne de règlement extrajudiciaire en ligne des litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant des contrats de vente à distance ou de service conclus entre un consommateur et un professionnel résidant dans l'Union européenne, par l'intervention d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.
En cas de litige ou de rupture de contrat, vous pouvez déposer une plainte en ligne sur le portail prévu à cet effet en accédant à la plateforme susmentionnée en cliquant sur le lien suivant : Consumers Europe.
