Custos de envio

Os custos de envio variam consoante o destino e o peso da encomenda. Para obteres a informação completa e detalhada sobre os custos, consulta a nossa secção Gastos de transporte.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega podem variar, e poderás encontrar todas as informações atualizadas aqui. Lembra-te de que durante períodos promocionais, como o Natal ou a Black Friday, os prazos podem ser ligeiramente mais longos devido ao aumento de pedidos.

Zonas de entrega

Realizamos envios para todo o território de Portugal, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Recolha em loja

Sim, oferecemos a opção de recolha em loja! Podes fazer a tua encomenda no site ou na aplicação e escolher "Levantar na loja" antes de finalizares a compra. Seleciona a loja mais conveniente e indica o nome e o documento de identificação (BI, Cartão de Cidadão ou Passaporte) da pessoa que irá levantar a encomenda. Assim, o nosso pessoal poderá garantir uma entrega segura.

Acompanhamento da encomenda

Quando a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento, para que possas acompanhar o estado do envio. Além disso, podes consultar o estado atualizado da tua encomenda a qualquer momento na tua área de utilizador no site.

Problemas com a encomenda

Se tiveres algum problema com a encomenda, como produtos danificados ou incorretos, por favor entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para que possamos ajudar a resolver a situação o mais rápido possível.

Quantos artigos posso comprar na minha encomenda?

O montante mínimo de uma encomenda é de 10€ (excluindo impostos e transporte). Havendo stock disponível, é possível encomendar até 6 unidades do mesmo produto por encomenda (salvo casos excecionais que serão indicados se necessário). Portes grátis a partir de 25€.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos o pagamento com cartão de débito/crédito (VISA ou MASTERCARD), MB, Klarna e Contra reembolso (à cobrança em numerário).

É seguro comprar no site das Perfumarias Primor?

Sim. Trabalhamos com os mais altos padrões de segurança de informática. Não armazenamos dados de cartão de crédito ou contas bancárias. Temos certificados de segurança de última geração.

Posso devolver um produto?

Sim! Dispões de 14 dias a partir da receção da tua encomenda para solicitar um reembolso. Coordenaremos a recolha com a transportadora para poderem recolher o produto diretamente na tua casa. Embala-o o melhor que puder e lembra-te que o produto deve permanecer intacto e com a embalagem original. A devolução será processada utilizando o mesmo método de pagamento aquando da encomenda, excetuando os gastos de envio para a recolha. O valor a devolver tem sempre em conta eventuais promoções ou descontos aplicados à encomenda.

O que devo fazer se tiver recebido um produto diferente do encomendado ou um produto danificado?

Entrar em contacto connosco assim que detetares o problema (dentro de 72 horas úteis após a receção da encomenda) e trataremos de o resolver o mais rapidamente possível. Por favor, usa este link para entrar em contacto connosco.

Quais promoções estão ativas neste momento?

Podes consultar as promoções ativas aqui.

Que ofertas estão incluídas na minha compra?

Podes consultar as ofertas ativas aqui.

As promoções são iguais no website e nas lojas?

Cada loja Primor tem as suas próprias promoções, sendo que o website é considerado como uma loja adicional. Para saber que promoções estão ativas numa determinada loja Primor, por favor verifica diretamente na loja em que está interessado. O nosso pessoal terá todo o prazer em informar sobre as promoções disponíveis de que podes tirar partido.

Os preços dos produtos são os mesmos no website e nas lojas?

Devido à concorrência e à flexibilidade das mudanças no comércio eletrónico, os preços, bem como as ofertas e promoções ativas, mudam muito frequentemente no website. Deste modo, o preço de um produto no website pode ser alterado várias vezes num mesmo dia. Assim, embora a maioria das vezes os preços sejam os mesmos, estes podem variar no website e nas lojas Primor. Além disso, temos uma grande rotatividade de produtos, pelo que lhe recomendamos que, se quiser tirar partido de um preço ou promoção, tente comprá-lo imediatamente antes que este sofra alguma modificação.

Que tipos de Cartões Presente existem nas Perfumarias Primor?

As Perfumarias Primor têm à tua disposição dois tipos de Cartões Presente: o Cartão Presente Físico e o Cartão Presente Digital. Em que é que se diferem?

Cartão Presente Físico: Trata-se de um cartão presente físico, como se fosse um cartão de crédito, com um número e um PIN. Este cartão é ideal para quem ainda não se sente confortável com cartões virtuais. Pode ser usado com segurança tanto nas nossas lojas como no website. O valor é escolhido por si, entre 25 e 200 euros, e é adquirido como qualquer outro produto do site. Seleciona o valor, adiciona o cartão ao carrinho e termina a sua encomenda como normalmente. Receberá o Cartão Presente Físico com o meio de transporte habitual, tal como se fosse um produto normal da nossa loja. Uma vez recebido, poderás usá-lo nas nossas lojas ou no website introduzindo o número e o PIN.

Cartão Presente Digital: Trata-se de um cartão virtual, ou seja, sem papel nem plástico. Escolhe a quantidade desejada, compra no site e em poucos minutos receberás um e-mail com o número de cartão e o código PIN. Assim que o receber, poderá usar o cartão presente tanto nas nossas lojas como no site. Se desejar oferecê-lo, basta reencaminhar o e-mail com os dados do cartão presente (número e pin) para a pessoa a quem desejas presentear.

Como utilizar o cartão presente nas lojas físicas das Perfumarias Primor?

Escolhe os produtos que deseja comprar e dirija-te à caixa de pagamento. Use o seu cartão presente para pagar, tal como qualquer outro método de pagamento. Se tiver um cartão físico, mostre-o como se fosse um cartão de crédito. Se tiver um cartão digital, mostre ao empregado o e-mail ou a imagem onde o seu cartão digital está guardado, com o código de barras bem visível.

O empregado poderá dizer-lhe qual é o saldo disponível no seu cartão, antes e depois de pagar os teus produtos.

Como utilizar o cartão presente no site das Perfumarias Primor?

1. Adiciona ao carrinho todos os produtos que desejas comprar. Na página do carrinho de compras, clique em "Usar vale-presente". Abrir-se-á uma página onde terás de introduzir o número do cartão e o código PIN.
2. Introduz o número do cartão presente e o código PIN na página correspondente. Lembra que o número do cartão é composto por 10 caracteres sem espaços nem sinais e que o pin é composto por 4 caracteres sem espaços nem sinais. Ambos os campos são compostos unicamente por números (sem letras).
3. Aparecerá o saldo que se encontra disponível no cartão e poderás escolher o valor a ser utilizado. Escolhe o valor a ser usado para a compra atual.
4. Depois de selecionar o valor, será gerado um código único. Copia esse código e cola-o no seu carrinho, onde aparece o texto "Cupão ou Cartão Presente" e clica em "Aplicar".
5. Tudo pronto! Finalize a sua compra normalmente. Caso não tenha utilizado todo o valor disponível, o restante estará disponível para a sua próxima compra no site.
6. Lembra que pode ver todos os teus códigos de desconto ativos nesta página.

Os cartões presente podem ser utilizados no website e nas lojas?

Sim, tanto os cartões presente físicos como os digitais podem ser utilizados em lojas físicas e também no website da Primor.

Como posso oferecer um Cartão Presente das Perfumarias Primor?

• Cartão físico: Compra o seu cartão físico na loja ou aqui no site, e ele chegar-lhe-á numa encomenda tal como se fosse outro produto normal. Assim que o tiver, podes oferecê-lo como presente a quem quiser, ou enviá-lo diretamente para essa pessoa, introduzindo o seu endereço de envio no carrinho de compras.
• Cartão digital: Compre aqui o seu cartão presente digital e, ao receber o e-mail com os dados do cartão, reenvia-o para a pessoa a quem desejas presentear.

O que é o Klarna Pay em 3 prestações sem juros e como funciona?

Klarna é um prestador de serviços de pagamento sueco, utilizado por mais de 200.000 lojas online e 150 milhões de consumidores em todo o mundo para gerir pagamentos de forma segura. Divide o custo da tua compra em 3 pagamentos iguais. O primeiro pagamento é efetuado quando confirmas a tua encomenda e os pagamentos seguintes são efetuados após 30 e 60 dias. Tens de ter pelo menos 18 anos de idade e a aprovação depende da tua situação financeira. Não afeta a tua notação de crédito.

O que é que tenho de fornecer quando faço uma compra?

Número de telefone, endereço de correio eletrónico, endereço de faturação atual e um cartão de débito ou de crédito.

O que acontece se cancelar ou devolver a minha encomenda?

A Klarna cancelará os pagamentos futuros e reembolsará os montantes devidos.

O que acontece se não pagar a minha encomenda?

A Klarna tentará efetuar uma nova cobrança e notificar-te-á. Tal não afeta a tua notação de crédito.

As minhas informações de pagamento estão protegidas?

Sim, a Klarna processa as tuas informações de pagamento de forma segura.

Posso pagar antes da data de vencimento?

Sim, paga antecipadamente na aplicação Klarna ou em  www.klarna.com/pt/

Ainda tenho dúvidas sobre os pagamentos, quem posso contactar?

Visita a aplicação Klarna ou a página do Serviço de Apoio ao Cliente Klarna.

Como se consegue um produto ou marca que não está no site?

Por favor, pergunte-nos nas redes sociais: Instagram ou Facebook; ou escreva-nos através do formulário de contacto e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Como posso entrar em contacto com as Perfumarias Primor?

Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos preenchendo o seguinte formulário, indicando a pergunta em detalhes e os dados relacionados: Apoio ao cliente. IMPORTANTE: indica sempre o teu número de encomenda e endereço de e-mail para que possamos responder adequadamente.