Estes Termos e Condições (doravante denominados "Termos") aplicam-se aos serviços prestados no nosso website (www.primor.eu/pt_pt/) e (doravante denominada a nossa "Plataforma"), e são vinculativos para os Utilizadores no que respeita à utilização da nossa Plataforma e às compras efetuadas na mesma. Estes Termos e Condições são complementados pela Política de Privacidade e pela Política de Cookies relativa ao tratamento de dados pessoais utilizados para a prestação do serviço, pelo que é importante que leia atentamente estes documentos antes de utilizar a nossa Plataforma, uma vez que ao utilizá-la está vinculado às regras neles contidas .

 SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA, com NIPC 515966029, domicílio em Rua Ernesto Carvalho, Edifício Turim Loja 8, 4760-143 Vila Nova de Famalicão - Braga. 

 SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA é responsável pelo conteúdo do website e pela Política Comercial do Estabelecimento.

Para quaisquer questões relacionadas com a nossa Plataforma e estes termos e condições gerais, a caixa de correio electrónico está disponível Customer Service

Para qualquer reclamação relacionada com a sua compra, como UTILIZADOR, tem à sua disposição o formulário de contacto.

Este documento regula os termos e condições em que o Utilizador contrata os produtos e/ou serviços oferecidos na nossa Plataforma, constituindo o documento de base que irá reger a relação entre o Utilizador e o prestador de serviços.

É essencial ler e compreender estes termos e condições antes de fazer uma compra. Se não o fizer, por favor não assinale a caixa para aceitar os termos e condições no momento da compra.

O prestador não será responsável por qualquer interrupção no acesso, funcionamento e operacionalidade do website, desde que tal se deva a causas imprevisíveis ou de força maior, incluindo, mas não exclusivamente, ação governamental, incêndio, catástrofes naturais, insurreição, falha técnica, motim, explosão, ação terrorista, greve legal, erros nas redes telemáticas ou qualquer outra circunstância que esteja fora do controlo do prestador.

O prestador compromete-se a assegurar que os conteúdos, dados ou informações relativas aos produtos ou serviços oferecidos no seu website são fiáveis, verdadeiros e exatos, e é responsável pelos preços e caraterísticas anunciados. No entanto, não será responsável por quaisquer informações que tenham sido introduzidas ou exibidas por terceiros alheios ao prestador.

O prestador centra-se unicamente na venda dos produtos disponíveis através do website. Todos os produtos disponíveis têm a sua correspondente garantia de fábrica, bem como os períodos de devolução legalmente estabelecidos perante o prestador. Para mais informações relativas a garantias, consulte a secção "Garantias e reclamações".

Este comerciante não permite nenhuma transação ilegal, ou que possa ser considerada ilegal pelas marcas de cartão de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar a boa vontade dos mesmos ou influenciá-los negativamente. As seguintes atividades são proibidas ao abrigo dos programas das marcas de cartões: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não esteja em total conformidade com todas as leis aplicáveis ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante, Titular do cartão ou cartões.

A contratação de produtos e serviços nas nossas Plataformas está reservada a pessoas maiores de idade (+ 18 anos). Para evitar a contratação por parte de menores, limitamos o registo de utilizadores por data de nascimento, sendo o utilizador responsável pela veracidade dos dados fornecidos. Em caso de informações falsas e acesso à nossa Plataforma por menores, os representantes legais do menor serão os responsáveis por quaisquer danos que eventualmente possam ocorrer.

Estes termos e condições gerais aplicam-se aos contratos para a venda de produtos oferecidos no website www.primor.eu/pt_pt/. Todos os produtos em promoção são novos, com embalagem original ou selo e sujeitos aos seguintes termos e condições.

Os cartões presente são regidos pelos seus próprios termos e condições, disponíveis na mesma informação do produto. Pode consultar os seus termos e condições aqui.

Os preços dos produtos serão os estipulados em qualquer momento na nossa Plataforma e serão expressos na moeda euro (EUR).

Os preços indicados nos produtos incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. Na secção "Carrinho de compras", pode ver a repartição do preço dos produtos selecionados, incluindo os custos de transporte, o preço total dos produtos sem IVA, o IVA total e o preço total de compra. 

Os preços não incluem os custos de envio ou quaisquer serviços adicionais para o produto adquirido.

O preço do produto, impostos aplicáveis e custos de envio serão discriminados no momento da compra, para que o montante exato correspondente a cada item possa ser conhecido.

Quaisquer alterações nos preços não afetarão as encomendas já efetuadas pelo cliente.

A venda de produtos online e em lojas físicas são canais de venda independentes, pelo que os preços apresentados neste website, bem como em redes sociais, aplicações ou quaisquer outros meios digitais diretamente utilizados por Perfumarias Primor, que contenham informações ou promoções associadas aos produtos do nosso catálogo, não correspondem necessariamente nem são equivalentes aos preços nas lojas físicas.
Sem excluir a possibilidade de promoções, ofertas ou distribuição de produtos que possam manter a paridade de preços, esta relação não será em caso algum considerada como uma referência comercial fixa ou vinculativa.

Perfumarias Primor não é responsável em nenhuma circunstância por preços, ofertas e promoções exibidas em meios de comunicação de terceiros, bem como em perfis de meios de comunicação social fora dos nossos canais e perfis verificados.

Fatura electrónica: o cliente autoriza-nos expressamente a emitir a fatura para a compra em formato eletrónico. Contudo, em qualquer altura, poderá expressar o seu desejo de receber tal fatura gratuitamente em formato papel, para o qual apenas necessita informar o nosso departamento de serviço de apoio ao cliente através dos meios de contacto fornecidos no nosso website.

Quaisquer litígios que possam surgir entre o consumidor e as Perfumarias PRIMOR como resultado de uma violação dos termos contratuais serão regidos pelas disposições do sistema jurídico português.

Se qualquer um destes termos for considerado nulo ou inaplicável, esta disposição será considerada nula e não afectará a validade das outras disposições.

Note-se que existe uma plataforma europeia para a resolução extrajudicial em linha de litígios relativos a obrigações contratuais decorrentes de contratos de venda ou de prestação de serviços celebrados em linha entre um consumidor e um profissional residente na União Europeia, através da intervenção de um organismo alternativo de resolução de litígios.

Em caso de disputa ou violação de contrato, é possível apresentar uma queixa online no portal dedicado, acedendo à plataforma de Resolução de Litígios Online.

O processo de compra é simples e pode ser feito com qualquer dispositivo com acesso à Internet. Os passos seguintes devem ser seguidos para completar a compra: 

Selecionar produtos: Pode navegar na nossa plataforma e selecionar os produtos que deseja sem ter de se registar. 

1. Selecionar o produto e clicar no botão 'Adicionar ao carrinho'. Os produtos selecionados são adicionados ao carrinho de compras (acessível no canto superior direito do site).

Pode ir diretamente para o carrinho de compras (no canto superior direito do site) e clicar em 'Continuar' para continuar o processo de compra. 

2. Carrinho de compras: no carrinho de compras, pode ver os produtos selecionados, adicionar ou eliminar as unidades em questão e ver a repartição do preço total da encomenda (incluindo custos de envio, repartição do IVA e quaisquer descontos aplicáveis).
3. Login na sua conta: Antes de escolher o seu método de pagamento, deve introduzir os seus dados de registo (e-mail e palavra-passe) na secção "A minha conta Primor" no canto superior direito. Ou, se ainda não tiver uma conta na nossa Plataforma, pode registar-se clicando em "Criar nova conta". Preencha o formulário e clique em "Criar nova conta". 
4. Aceitar os termos do serviço: a nossa política de privacidade e os termos e condições gerais. Recorde que não poderá escolher um método de pagamento enquanto não tiver aceite estas condições.
5. Selecione um método de pagamento: Pode pagar com cartão de crédito, multibanco e paypal. Se tiver selecionado o pagamento com cartão de crédito, este será efetuado através do gateway de pagamento Paycomet. No caso de pagamento por outros meios, o pagamento deve ser feito como indicado. Todas as informações sobre o método de pagamento podem ser encontradas na secção seguinte.
6. Confirmação da encomenda: Uma vez efetuado o pagamento, receberá um e-mail com todas as informações sobre a sua compra. Se não receber este e-mail, verifique a sua pasta 'junk mail' ou 'spam', pois pode ter sido detectado como spam. Se não o encontrar aí, por favor informe o Serviço de Apoio ao Cliente o mais depressa possível para lidar com a incidência.

Gostaríamos de o informar que as compras que efetuou serão registadas num ficheiro com o objetivo de verificar as compras, o estado de pagamento e a gestão das entregas dos produtos.

Para verificar as encomendas que fez, pode aceder à lista de todas as suas encomendas através da secção "As minhas encomendas" onde, após o login, pode ver o número da encomenda, data, montante e estado da encomenda.

Pagamento por cartão: todas as transações que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas num ambiente seguro, um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Toda a informação transmitida a esta empresa viaja encriptada através da rede.

Da mesma forma, os dados do cartão de crédito são introduzidos diretamente no Paycomet (gateway de pagamento) e não são introduzidos ou registados em nenhum dos servidores da SENTIMENTAL JOURNEY LDA. Ao pagar por VISA ou MASTERCARD, serão sempre solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Segurança que coincide com os últimos três dígitos do número impresso em itálico no verso do cartão VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim maiores garantias de segurança da transação.

Da mesma forma, para realizar a transação, o banco exigirá a autenticação. Esta autenticação deve-se à implementação da diretiva de serviços de pagamento PSD2 e visa combater a fraude e o roubo de identidade através de serviços de pagamento em linha, pelo que o banco ou emissor do cartão irá solicitar uma autenticação forte.

Este procedimento é necessário para permitir a validação dos pagamentos em linha, exigindo uma Autenticação Forte do Cliente (SCA) para identificação do cliente, e pode envolver pelo menos dois fatores independentes, tais como:

Um elemento conhecido apenas pelo cliente (por exemplo, uma palavra-passe);
Um objeto propriedade do cliente (por exemplo, telemóvel, cartão inteligente, etc.);
Um elemento que carateriza o cliente (tal como uma impressão digital, voz ou reconhecimento facial), que permite a utilização segura do serviço.

Esta nova versão do protocolo 3-D Secure 2.0 será implementada pelo banco ou emissor do cartão do cliente, não sendo deixada à iniciativa da SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA, sendo um requisito necessário para finalizar a compra.

Quando o montante de uma compra tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou imprópria utilizando um número de cartão de pagamento, o titular do cartão pode solicitar o cancelamento imediato da cobrança. Neste caso, as entradas de débito e crédito correspondentes devem ser feitas o mais rapidamente possível nas contas do fornecedor e do titular do cartão.

No entanto, se a compra foi efetivamente efetuada pelo titular do cartão e o pedido de reembolso não resultou do exercício do direito de cancelamento pelo titular do cartão e, por conseguinte, este tinha solicitado indevidamente, o cancelamento do débito correspondente, será obrigado a compensar a SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA pelos danos causados por tal cancelamento.

Pagamento com Multibanco: Este método de pagamento é feito através do pagamento com referência gerada após a compra. O cliente tem um período de 48h para efetuar o pagamento. Após este período, se não houver verificação do pagamento, a encomenda é cancelada. A remessa é feita após a verificação do pagamento. Método de pagamento exclusivo para encomendas destinadas a Portugal.

Pagamento com Contra Reembolso: Este pagamento implica um custo adicional que será expresso depois de ter selecionado este método de pagamento, após o qual só terá de confirmar a sua encomenda.

Klarna: Financia a tua encomenda em três prestações sem juros. 

Cartão Presente Digital: não reembolsável total ou parcialmente, com validade de 2 anos desde a emissão. Cartão não nominativo com importe em euros. O saldo desconta-se segundo as compras realizadas.

O produto será enviado para o endereço indicado pelo utilizador ("transporte").

Em geral, o prazo de entrega estimado para Portugal Continental situa-se entre 3 e 5 dias úteis.

É favor notar que durante os períodos promocionais os prazos de entrega podem ser prolongados.

O prazo máximo de entrega é de 30 dias de calendário a partir da confirmação da encomenda. É importante que o cliente contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se não tiver recebido nenhum dos produtos encomendados após 21 dias da confirmação da encomenda.

Nós nas Perfumarias PRIMOR atribuímos um número de seguimento a cada encomenda, de modo que, uma vez que o produto saia do armazém, o cliente recebe um e-mail com o número de seguimento para que o possa ver a qualquer momento.

Trabalhamos apenas com mensageiros e empresas de transporte especializadas. Em caso de ausência, o estafeta irá uma segunda vez para assegurar a entrega da encomenda dentro do prazo estipulado. Se tal não for possível, o cliente será contactado através do número de telefone fornecido no momento da encomenda.

O cliente é responsável pela veracidade e exatidão dos dados de endereço fornecidos. Caso ocorra um erro no endereço (no total ou em parte) e seja necessário um segundo envio, o cliente será responsável por quaisquer custos de envio incorridos.

O cliente concorda em facilitar a entrega da encomenda nos casos em que o transportador não o possa fazer e justifica as tentativas de entrega; os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Perfumarias PRIMOR informa-o que é possível que o produto selecionado não se encontre em stock. Nestes casos, o fornecedor terá de solicitar o produto ao distribuidor oficial, o que significa que a entrega ao utilizador final pode demorar até 15 dias após o fornecedor ter recebido o pagamento. No entanto, o fornecedor informará previamente o utilizador desta circunstância, oferecendo-lhe a possibilidade de cancelar a encomenda através do acesso à secção "As minhas encomendas" se este atraso no prazo de entrega não for do agrado do utilizador.

Embora existam produtos em stock, estes podem ser insuficientes no caso de uma procura elevada. Nesse caso, os produtos existentes serão entregues na encomenda em que foram encomendados, notificando os utilizadores que não receberam a sua encomenda e o prazo de entrega previsto. Esta comunicação pode ser feita por telefone ou por correio electrónico.

Da mesma forma, as ofertas ou amostras incluídas no carrinho de compras estarão sempre sujeitas à disponibilidade e ao stock no centro de preparação de encomendas.

No entanto, se desejar mais informações sobre os custos de envio, preço, prazos de entrega e as especificidades de cada um, visite a seguinte secção: "Gastos de Transporte".

Enviamos para Portugal continental e as ilhas, dependendo das rotas e dos acordos com os correios e serviços postais. Estamos a trabalhar na expansão das áreas de navegação.

Envio para morada

• Portugal Continental: 2.95€ - GRATUITO a partir de 25€
• Portugal Ilhas: 4.95€ - GRATUITO a partir de 50€

Levantamento em loja

• Portugal Continental: 1.95€ - GRATUITO a partir de 15€
• Portugal Ilhas: 1.95€ - GRATUITO a partir de 15€

Os custos de envio serão indicados no momento do processamento do pagamento, pouco antes da confirmação da encomenda.

Direito de arrependimento

Em conformidade com a lei, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção dos produtos (ou do último produto, se houver vários produtos na mesma encomenda e os receber separadamente) para exercer o direito de desistência sem ter de justificar os motivos ou pagar multas, tendo apenas de suportar os gastos de envio da devolução, sendo o envio da comunicação antes do termo do referido prazo um requisito essencial. A comunicação deve ser feita ao Serviço de Apoio ao Cliente

No entanto, para poder fazer uma devolução, o produto deve ser entregue com a sua embalagem em perfeitas condições, o produto e os seus acessórios devem estar em perfeitas condições, e o produto deve ser embalado de forma a que não possa ser danificado durante o transporte, e quaisquer danos durante o transporte devem ser suportados pelo cliente. Perfumarias Primor não aceitará a devolução do produto se este mostrar sinais óbvios de utilização. O produto devolvido deve ser acompanhado de uma fotocópia do recibo de compra, do e-mail de confirmação da encomenda ou do autocolante com os detalhes da encomenda incluído na caixa recebida com os produtos.

Uma vez recebidas as mercadorias no nosso armazém e verificado o seu estado, procederemos ao reembolso do montante de acordo com o método de pagamento efetuado pelo cliente. As despesas de envio não serão reembolsadas em nenhuma circunstância.

Ao fazer uma devolução, se a encomenda incluir um presente ou promoção, a oferta também deve ser devolvida para poder realizar o reembolso correspondente.

Descarregue o formulário para exercer o direito de arrependimento aqui.

Garantias, reclamações e entrega errada 

Todos os produtos oferecidos têm a correspondente garantia legal. Em caso de qualquer tipo de não-conformidade, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente após tomar conhecimento da mesma, enviando uma mensagem ao Serviço de Apoio ao Cliente indicando o motivo da devolução.

A este respeito, salvo prova em contrário, os produtos são considerados em conformidade com o contrato quando: 

Estão em conformidade com a descrição fornecida e possuem as qualidades do produto que o vendedor apresentou ao consumidor e utilizador sob a forma de uma amostra ou modelo.
São adequados para os fins a que os bens do mesmo tipo são normalmente destinados.
São adequados para qualquer utilização especial exigida pelo consumidor e pelo utilizador quando o tiverem dado a conhecer ao vendedor no momento da celebração do contrato, desde que o vendedor tenha aceite que o produto é adequado para tal utilização.
Devem ser de qualidade e desempenho normais para um produto do mesmo tipo que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e, quando aplicável, declarações públicas sobre as caraterísticas específicas dos produtos feitas pelo vendedor, pelo fabricante ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. O vendedor não ficará vinculado por tais declarações públicas se provar que não sabia e não se podia razoavelmente esperar que tivesse conhecimento da declaração em questão, que a declaração estava correta no momento da celebração do contrato, ou que a declaração não podia ter influenciado a decisão de compra do produto.

Caso o produto seja devolvido devido a falta de conformidade (produtos defeituosos ou remessa incorrecta), terá o direito de escolher entre devolver o montante pago ou devolver o produto por outro com caraterísticas idênticas. Perfumarias PRIMOR suportará o custo de envio ou devolução do produto.

Em caso de devolução por entrega errada, o produto deve ser entregue com a sua embalagem em perfeitas condições, o produto e os seus acessórios devem estar em perfeitas condições, e o produto deve ser embalado de forma a não poder ser danificado durante o transporte, sendo o cliente responsável por quaisquer danos durante o transporte. Perfumarias Primor não aceitará a devolução do produto se este mostrar sinais óbvios de utilização.

No caso de um produto defeituoso, o utilizador tentará devolver o produto nas melhores condições possíveis.

Os reembolsos serão sempre efetuados de acordo com o método inicial de pagamento da compra e desde que os requisitos acima mencionados sejam cumpridos. Para qualquer reclamação relacionada com a encomenda recebida, é necessário que o cliente nos forneça várias fotografias do estado da caixa e da embalagem, de todos os ângulos, incluindo a parte inferior, num prazo máximo de 48 horas a partir do momento da receção.

As Perfumarias Primor reservam-se o direito de alterar a oferta comercial apresentada no site (produtos, preços, promoções e condições comerciais e de serviço) em qualquer altura. Quaisquer novas versões serão indicadas com antecedência nesta secção e não serão retroativas.

Todas as cláusulas ou termos do presente acordo devem ser interpretados de forma independente e autónoma, e as restantes estipulações não serão afetadas no caso de uma delas ter sido declarada NULA por uma decisão judicial final. As partes no contrato concordam em substituir a(s) cláusula(s) afetada(s) por outra(s) que preserve(m) o efeito pretendido pelas partes.

Estas Condições são regidas pela Lei Portuguesa.