Las presentes condiciones generales (en adelante “Condiciones”) se aplicarán a los servicios prestados en nuestro sitio web (www.primor.eu/es_es) y en la Aplicación de Perfumerías Primor (en adelante, nuestras “Plataformas”), y vinculan a los usuarios respecto del uso de nuestras Plataformas y de las compras en ellas realizadas. Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies en lo que respecta al tratamiento de datos personales utilizados para la prestación del servicio, por lo que es importante que leas detenidamente estos documentos antes de utilizar cualquiera de nuestras Plataformas, ya que con su uso quedas vinculado a las normas en ellos contenidas.

Cuando compras algunos de los productos de nuestras Plataformas, según el lugar en donde se facture tu pedido, estarás contratando con alguna de las siguientes entidades:

Para Canarias: La entidad PRIMOR CAN, S.L., CIF B93551802, domicilio en C/ Albinoni 6-8, 29590, (Málaga) Málaga, sociedad registrada en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5628, Libro 4535, Folio 197. Hoja MA-140.067. Inscrip. 1.III.

Para Ceuta y Melilla: La entidad PERSIAN MELON, S.L. CIF B92171313, domicilio en C/ Albinoni 6-8, 29590, (Málaga) Málaga, sociedad registrada en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 2619, Libro 1532, Folio 34. Hoja MA-44190. Inscrip. 1.

Para Portugal: La entidad SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA, con NIPC 515966029, domicilio en Rua Ernesto Carvalho, Edifício Turim Loja 8, 4760-143 Vila Nova de Famalicão - Braga. Sociedad registrada con Nº 13185L/1090 en el Registo Comercial según el artículo 38 del Decreto-Ley nº 76-A/2006 del 29 de marzo, y Portaria nº 657-B/2006 del 29 de junio.

En el resto de España, Andorra y Francia: La entidad ROSA CREMA, S.L., con CIF B92683259, domicilio en Cl Albinoni 6-8 (CP. 29590) - (Málaga) - Málaga, sociedad registrada en el Registro Mercantil de Málaga, en el Tomo 3.919, Libro 2.830, Folio 66, Hoja MA-80.445, Inscripción 1.

ROSA CREMA, S.L. (Solo Canarias: PRIMOR CAN, S.L.) actúa como responsable de los contenidos del sitio web y de la Política Comercial del Establecimiento.

Para cualquier consulta relacionada con nuestras Plataformas y sobre las presentes condiciones generales, tiene a su disposición nuestra plataforma de Servicio al cliente.

Para realizar cualquier reclamación relativa a tu compra, como USUARIO tienes a tu disposición el formulario de contacto en la plataforma citada anteriormente.

Este documento regula las condiciones en las que el usuario contrata los productos y/o servicios ofertados en nuestras Plataformas, constituyendo el documento básico que regulará la relación entre el usuario y el prestador de servicios.

Es imprescindible que leas y comprendas estos términos y condiciones antes de efectuar tu compra. En caso contrario, te rogamos que no señales la casilla de aceptación de términos y condiciones al momento de efectuar la compra.

El prestador no responderá por la interrupción en el acceso, funcionamiento y operatividad de la página web, siempre que ello sea debido a causas imprevisibles o de fuerza mayor, incluido a título enunciativo, pero no limitativo, la acción gubernativa, incendio, catástrofes naturales, insurrección, fallo técnico, motín, explosión, acción terrorista, huelga legal, errores en las redes telemáticas o cualquier otra circunstancia que escape o que esté fuera del control del prestador.

El prestador se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto de los productos o servicios ofertados en su sitio web, sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas o mostradas por terceros ajenos al prestador.

El prestador únicamente se centra en la venta de los productos ofertados a través del sitio web. Todos los productos ofertados cuentan con su correspondiente garantía de fábrica, así como con los plazos de devolución ante el prestador legalmente establecidos. Para más información respecto a las garantías, revise el apartado "garantías y reclamaciones".

Este comerciante no permite ninguna transacción ilegal, o que lo pueda ser considerado por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos, o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

La contratación de productos y servicios en nuestras Plataformas están reservadas a mayores de edad (+18 años). Para evitar la contratación por parte de menores, hemos limitado el registro de usuarios por fecha de nacimiento, siendo el usuario responsable de la veracidad de los datos que se aporten. En caso de falsedad sobre los datos y el acceso a nuestras Plataforma por menores de edad, serán los representantes legales del menor quienes responderán de los daños y perjuicios que, en su caso, pudieran suceder.  

Las presentes condiciones generales serán aplicables a los contratos de compraventa sobre los productos ofertados en la web www.primor.eu. Todos los productos ofertados son nuevos, con embalaje o precinto original y sujeto a las siguientes condiciones de compra.

Las tarjetas regalo se regulan por sus propios términos y condiciones, disponibles en la misma información del producto. Puedes visualizar sus condiciones aquí.

Los precios de los productos serán los que se estipulen en cada momento en nuestras Plataformas y se expresarán en moneda euro (euros).

Los precios indicados en los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que puedan resultar aplicables. En la sección de tu “Carrito” puedes visualizar el desglose del precio de los productos seleccionados, incluyendo los gastos de transporte, precio total de productos sin IVA, total IVA y el precio total de la compra. 

Los precios no incluirán los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto adquirido.

El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, así puedes conocer exactamente qué cantidad corresponde a cada concepto.

Los cambios que puedan producirse en los precios no afectarán a los pedidos que hayan sido ya enviados por el cliente.

La venta de productos online y las tiendas físicas son canales de venta independientes, por lo que los precios exhibidos en la presente página web, así como en redes sociales, aplicación o cualesquiera soportes digitales empleados directamente por Perfumerías Primor, que alberguen información o promociones asociadas a los productos pertenecientes a nuestro catálogo, no tienen correspondencia necesaria o equivalencia con los precios de tienda física.

Sin excluir la posibilidad de que se realicen promociones, ofertas o distribución de productos que puedan mantener paridad de precios, esta relación no será considerada en caso alguno como una referencia comercial fija o vinculante. Asimismo, Perfumerías Primor no se hace responsable en caso alguno, de precios, ofertas y promociones exhibidos en soportes de terceros, así como perfiles de redes sociales fuera de nuestros canales y perfiles verificados.

Factura electrónica: Nos autorizas expresamente a emitir la factura de tu compra en soporte electrónico. No obstante, en cualquier momento podrás manifestar tu voluntad de recibir dicha factura en soporte papel de manera gratuita, para ello solo deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto propuestos en nuestra web.

El proceso de compra es simple y se puede realizar con cualquier dispositivo con acceso a internet. Para formalizar la compra debes seguir los siguientes pasos: 

1. Selecciona productos: Puedes navegar por nuestras Plataformas y seleccionar los productos que sean de tu gusto sin la necesidad de un registro previo. 
   Selecciona el producto y pulsa el botón “comprar”. Los productos seleccionados son añadidos al Carrito de compra (accesible en la esquina superior derecha de la web).
   Pulsa “ir a la caja” para continuar el proceso de compra, o pulsa “continuar la compra” si deseas continuar añadiendo productos a tu Carrito. También puedes acceder directamente al Carrito (en la esquina superior derecha de la web) pulsar “confirmar” para continuar con el proceso de compra. 
2. Carrito: En tu Carrito podrás visualizar los productos seleccionados, añadir o eliminar las unidades que consideres, y visualizar el desglose del precio total de tu pedido (incluidos gastos de transporte, desglose de IVA y descuentos aplicables, en su caso)
3. Accede a tu cuenta: Antes de elegir método de pago, deberás introducir los datos de registro (email y contraseña) de usuario en el enlace del apartado “¿Ya estas registrado?” o, para el caso de que aún no dispongas de una cuenta en nuestras Plataformas, puedes registrarte en el formulario “nuevo cliente”. Completa el formulario y pulsa “guardar”. 
4. Acepta las condiciones del servicio: Nuestra política de privacidad y los términos y condiciones de la contratación. Ten en cuenta que no podrás elegir método de pago hasta que aceptes estas condiciones.
5. Selecciona un método de pago: Puedes realizar el pago mediante Pago con Tarjeta; Bizum; Klarna; Contra Reembolso (excepto en el caso de tarjetas regalo).
6. En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago Redsys, y Paycomet para Pedidos destinados a Portugal. En caso de realizarse el pago por otro medio éste deberá ser realizado según se haya indicado. Puedes ver toda la información relevante sobre los medios de pago en el siguiente apartado. 
7. Confirmación del pedido: Realizado el pago, recibirás un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa a tu compra. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revisa tu carpeta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, te rogamos nos lo comuniques en el menor espacio de tiempo posible al Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.

Te informamos que las compras realizadas quedarán registradas en un fichero destinado a controlar las compras, el estado de los pagos y la gestión de los envíos de los productos.

Como medio de control de los pedidos realizados, puedes acceder al listado de todos tus pedidos a través del apartado "Mis Pedidos" donde, previa identificación, podrás ver el número de pedido, la fecha, el importe, así como la situación del mismo.

Pago con tarjeta: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en Redsys (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ROSA CREMA, S.L, PRIMOR CAN, S.L o PERSIAN MELON, S.L. Para pedidos destinados a Portugal, Paycomet (pasarela de pago), no son introducidos ni registrados en ningún servidor de SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se te solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Seguridad que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Igualmente, para efectuar la operación el mismo banco solicitará una autentificación de la operación. Esta autentificación se debe a la aplicación de la Segunda Directiva de Servicios de Pago PSD2 y tiene por finalidad combatir el fraude y el robo de identidad a través de los servicios de pago en línea, por lo que el banco o la entidad emisora de la tarjeta te solicitara una autenticación fuerte.

Este procedimiento es necesario para permitir la validación de los pagos en línea, solicitando una Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para su identificación, y podrá involucrar al menos dos factores independientes como:

• Un elemento conocido solo por el cliente (por ejemplo, una contraseña);

• Un objeto propiedad del cliente (su teléfono móvil, una tarjeta inteligente, etc.);

• Un elemento que caracteriza al cliente (como una huella dactilar, el reconocimiento vocal o facial), que permite la utilización segura del servicio.

Esta nueva versión del protocolo 3-D Secure 2.0 será implementada por el banco del cliente o la entidad emisora de la tarjeta, no dejándose a la iniciativa de ROSA CREMA SL, PRIMOR CAN SLU y PERSIAN MELON SL, siendo requerimiento necesario para finalizar la compra.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ROSA CREMA SL, PRIMOR CAN SLU y PERSIAN MELON SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Pago con Bizum: Deberás introducir tu número de teléfono y pulsar “continuar con la compra”. En caso de números no españoles, debes introducir (+) seguido del código del país y el número de teléfono. Tras ello, Bizum te solicitará un número de 4 dígitos similar al PIN de la tarjeta. Para obtener esta clave, debes acceder a la app de tu banco donde tienes activo Bizum.

Pago contrarrembolso: Este pago lleva un cargo adicional que se expresará una vez seleccionado este método de pago, después solo tendrás que confirmar pedido.

Klarna: Puedes financiar tu compra y pagarla en tres plazos con Klarna. 

Tarjeta Regalo digital: No reembolsable total o parcialmente, con una validez de 2 años desde su emisión. Tarjeta no nominativa con importe expresado siempre en euros, cuyo saldo se irá descontando según las compras realizadas.

El envío del producto se realizará según la forma de entrega seleccionada por el usuario, pudiendo optar entre recibirlo en el domicilio indicado (“transporte”) o recogerlo directamente en tienda (“recogida en tienda”).

Con carácter general, el tiempo estimado de entrega suele oscilar para Península (España y Portugal) entre los 3 y 5 días hábiles; para Islas Baleares, entre 5 y 7 días hábiles; para Francia entre 6 y 7 días hábiles. Los envíos a Canarias se realizan los martes y jueves, y el tiempo estimado de entrega son 14 días hábiles.

Ten en cuenta que en periodos de promociones los plazos pueden extenderse.

El tiempo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Es importante que contactes con nuestro servicio de atención al cliente si transcurridos 21 días desde la confirmación del pedido no has recibido ninguno de los productos solicitados.

En PRIMOR asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que, una vez haya salido del almacén, recibirás un email con tu tracking para poder ver la trazabilidad en cada momento.

Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se pondrán en contacto contigo en el teléfono que hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.

El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido en los casos en que el transportista no pueda realizarla y justifique los intentos de entrega los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

PRIMOR te informa que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos, el prestador tendrá que solicitar el producto al distribuidor oficial, por lo que la entrega al usuario final puede demorarse hasta 15 días desde que el prestador recibió el pago. No obstante, el prestador informará previamente al usuario de dicha circunstancia, ofreciéndole la oportunidad de cancelar el pedido mediante el acceso al apartado "Mis Pedidos", si esta demora en los plazos de entrega no le satisficiera.

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando la incidencia a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.

De igual forma con los regalos por compra o muestras incluidas en el carrito de compra siempre estarán sujetos a disponibilidad y stock del centro de preparación del pedido.

No obstante, si deseas más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, te recomendamos que visites el siguiente apartado; "Gastos de transporte".

Portes gratis: Si el importe de tu pedido supera los 25€, puedes beneficiarte de gastos de envío gratis en el envío a domicilio, tanto en la península (España o Portugal) como en Baleares y Canarias.

En el caso de Andorra, Ceuta y Melilla no está disponible el servicio de entrega a domilicio, pero puedes recoger gratis tu pedido en tienda gratis a partir de 15€. Para las islas de Portugal tienes envío gratuito en pedidos a partir de 50€ (15€ si recoges en tienda).

Los gastos de envío se mostrarán en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido (a excepción de los costes extras por sobrepeso).

Si deseas retirar tu pedido en una de nuestras tiendas deberás elegir en el proceso de compra la opción "Recogida en tienda". Las condiciones concretas para esta forma de recogida son las siguientes: 

• Medios de pago: 
  Esta opción se ofrece para pedidos realizados a través de tarjeta o Bizum.
• Tiendas disponibles: 
  Tras elegir la opción "Recogida en tienda", te aparecerá un campo para buscar todas las tiendas que ofrecen el servicio, según ciudad, dirección o nombre de la tienda para que puedas seleccionar la que deseas.
• Costes: 
  Los pedidos que se recogen en tienda tienen servicio gratuito para compras a partir de 15€. 
• Plazos y Seguimiento: 
  El plazo de envío de un pedido con recogida en tienda es de entre 48 y 72 horas hábiles. Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un email informándote y después recibirás otro cuando el paquete esté listo para ser retirado en la tienda elegida.
• Necesidad de Identificación: 
  Para retirar el paquete deberás enseñar físicamente tu DNI o el código QR recibido adjunto en el email. 
• Por motivos de seguridad, no se podrán entregar pedidos sin el DNI correspondiente. Si no pudieras recoger tu paquete en persona, podrás autorizar a otra persona a que lo retire. En cualquier caso, es absolutamente necesario completar nombre y DNI de quien retirará el pedido al momento de hacer el pedido.  
• Tiempos de recogida: 
  Una vez el pedido esté en la tienda dispondrás de 15 días naturales para la retirada del mismo, una vez transcurrido ese plazo el pedido será devuelto a las instalaciones centrales de PRIMOR. La devolución del importe se realizará en el momento siendo el comprador quien se hace cargo de los gastos de envío por valor de 3€.
• Cambios y devoluciones:
  Si deseas realizar un cambio o devolución de un pedido retirado en tienda, deberás contactar con nosotros mediante el formulario que encontrarás en el apartado de la web Atención al cliente. Las devoluciones y cambios operan con las mismas condiciones que los pedidos web enviados por transportistas.

Derecho de desistimiento

Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos (o del último producto si eran varios productos en un mismo pedido y lo recibes separadamente) para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades, solo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalice mencionado plazo. La comunicación deberás hacerla al departamento de Atención al cliente.

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Primor no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del ticket de compra, email de confirmación del pedido o la pegatina con detalles del pedido que se incluye en la caja que recibes con tus productos.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.

Descarga el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí.

Garantías, reclamaciones y envío erróneo 

Todos los productos ofertados cuentan con la correspondiente garantía legal. En caso de detectarse algún tipo de falta de conformidad debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente inmediatamente desde que tuviste conocimiento de la falta de conformidad, enviando un mensaje a Servicio de ayuda indicando el motivo de la devolución.

A este respecto, salvo prueba en contra, se entenderá que existe conformidad de los productos respecto del contrato cuando: 

• Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

• Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), tendrás derecho a elegir entre la devolución de la cantidad económica abonada, o la restitución del producto por otro de idénticas características bajo disponibilidad de stock del mismo. PRIMOR se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

En caso de devolución por envío erróneo, será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Primor no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

En caso de producto defectuoso, el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será siempre realizada según la forma en la que hayas abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados. En el caso de compra contra reembolso, la devolución del importe se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o bien mediante tarjeta regalo digital en la propia tienda online www.primor.eu.

Primor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en esta sección y no tendrá carácter retroactivo.

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

Estas Condiciones se rigen por la Ley Española.

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y PRIMOR como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación, se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

Te informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, puedes presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde Consumidores Europa.